14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是(AB)。
A．实体
B．实物
C．历史背景
D．艺术价值
15.下列属于旅游故障的是(AD)。
A．前往机场的途中旅游车抛锚
B．旅游者疲劳导致生病
C．旅游行程安排太紧
D．旅游者行李丢失
16.2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是(ABD)。
A．突发性
B．危害性
C．自然性
D．复杂性
17.旅游服务集体的任务是(ABCD)。
A．实施旅游接待计划
B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务
C．保证团队旅游活动的顺利进行
D．接受旅游者监督
18.旅游故障处理的基本要求是(ABCD)。
A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录—总结
19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该(ABD)。
A．抓紧时间将计划内游览项目完成
B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜
C．向旅游者承诺一定的经济补偿
D．及时通知下一站地接社
20.下列属于造成漏接事故原因的有(ABC)。
A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团
C．导游员将接站点或接站时间搞错
D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站
21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有(ABCD)。
A．认真倾听、尽量满足原则
B．合理而可能原则
C．尊重合同，耐心解释原则
D．请示汇报原则
22.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(BC)。
A．卫生间不够宽敞
B．客房内有蟑螂和臭虫
C．客房标准低于协议标准
D．客人对房间摆设和色彩有意见
23.下列关于导游服务理念的运用正确的是(ABCD)。
A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
24.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是(ABC)。
A．导游员没有陪同前往的义务
B．导游员没有充当翻译的义务
C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排
D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助
25.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是(ABC)。
A．不予纠缠
B．有效劝阻
C．求同存异
D．顺其自然

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