1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。
A．某些参观点的口译服务
B．保护旅游者的财产不受遗失
C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有(ABD)。
A．介绍自己的姓名及所属单位
B．介绍司机
C．提醒旅游者强化时间观念
D．预祝客人旅游愉快
3．中文导游员的主要服务对象是(ACD)。
A．国内旅游的中国公民
B．出境旅游的中国公民
C．大陆旅游的港、澳、台同胞
D．入境旅游的华侨
4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(BD)。
A．初级导游
B．全陪
C．专职导游
D．景区讲解员
5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有(ABD)。
A．依赖
B．好奇
C．表现欲强
D．受外界影响大
6．下列属于地陪工作主要职责的是(ACD)。
A．安排旅游活动
B．宣传、调研工作
C．导游讲解
D．处理问题和维护安全
7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为(ABC)。
A．他们有共同的工作对象
B．他们有共同的努力目标
C．他们有共同的工作任务
D．他们有共同的旅游体验
8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有(ABCD)。
A．保险知识
B．急救护理知识
C．货币知识
D．交通知识
9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对(CD)。
A．特种旅游团队
B．重点旅游团队
C．大众常规旅游团队
D．散客
10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。
A,根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者
B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务
11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应(AD)。
A．沉着、冷静
B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C．以该旅游者为中心提供超常服务
D．面带微笑，继续为旅游者提供服务
12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是(BD)。
A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
B．与旅行社联系，告知情况，请求核实
C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
D．征求旅行社意见后，做出调整
13.下列体现了导游词的创作要以人为本的是(ABC)。
A．言辞要有时代感和激情
B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想
D．事先准备旅游者希望了解的内容

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