参考答案：
一、单项选择题
1——5CCCCB6——10BCABD
二、多项选择题
1．ABD2．BCDE3．AB4．ABD5．ABC
三、案例分析
1、答案要点：
（1）①在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病：全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。②通知下上站旅行社做好抢救的各项准备工作。
(2)旅游者病危，需要送往急救中心或医抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其亲属或领队及时与该组织在北京的代理机构联系（亚洲急救中心电话：64629100）。在抢救过程中，需有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系。随时汇报患者情况。如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。若患者病危，但亲属又不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如果患者亲属系外国人士，导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。患者家属到京后，导游人员要协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。有关诊治、抢救或动术的书面材料，应由主治医生出具并签字，要妥善保存。地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。
(3)患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团离开继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。患者住院和医疗费用自理。如患者没有钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在该地期间的一切费用自理。
2、答案要点：
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；
（2）游客受伤骨折流血,地陪应就地先做初步处理：
①如骨折处出血，应立即采取止血措施：
②给受伤游客做简易包扎；
③为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。
（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客，并帮助伤者办理离团手续；
（5）最后，还需要写出书面报告。
3、答案要点：
小王接到内勤的变更通知后：
（1）立即将变更情况告诉全陪和领队；
（2）与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作；
（3）落实有关行李问题；
得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后：
（1）导游小王应及时安慰并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店；
（2）打电话和酒店联系明确项链的下落，并向旅行社汇报；
（3）如时间允许请酒店和旅行社配合立即将项链送至机场；
（4）时间不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话，以便送还。
4、答案要点：
（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；
（3）参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码；
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

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