四、填空题 
1．导游人员的基本素质有 _______、_______ 、_______ 、  _______、_______、_______。 
2．_______、_______、_______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 
3．导游人员的思想素质包括 _______、_______ 。 
4．导游人员的知识素质包括 _______、_______ 、 _______、_______。 
5．导游人员的道德素质包括_______ 、_______ 。 
6．导游人员的心理素质包括_______ 、_______ 、 
7．导游人员较强的自控能力表现在 _______、_______ 、_______、_______。 
8．导游人员的技能素质包括 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______。 
参考答案 
一、判断题 
1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错 
8．错 9．错 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错 
15．对 16．错 17．错 18．错 
二、单选题 
1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
三、多选题 
1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE
6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE
11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE
16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD
四、填空题 
1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 
2．语言，知识，服务技能 
3．爱国主义意识，很强的服务意识 
4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识 
5．健康的政治素质，良好的品德素质 
6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 
7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 
8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力 

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