三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。 
A．被吊销导游证的 
B．年龄不满19周岁 
C．患有艾滋病的 
D．限制民事行为能力的 
E．身体有残疾的 
2．导游人员的基本职责包括( )。 
A．负责为旅游者导游、讲解 
B．耐心解答游客问询 
C．安排落实旅游活动 
D．反映游客的意见和要求 
E．维护安全、处理问题 
3．全程陪同导游人员的职责主要是( )。 
A．安排落实旅游活动 
B．实施旅游接待计划 
C．组织协调工作 
D．做好联络工作 
E．维护安全、处理问题 
4．地方陪同人员的主要职责是( )。 
A．组织协调工作 
B．做好接待工作 
C．导游讲解 
D．宣传、调研 
E．维护安全、处理问题 
5．导游人员的基本素质包括( )。 
A．思想素质 
B．身体素质 
C．讲解素质 
D．心理素质 
E．技能素质 
6．导游人员的技能素质主要表现在( )。 
A．独立工作能力 
B．语言知识能力 
C．组织协调能力 
D．导游讲解能力 
E．善于和各种人打交道的能力 
7．导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 
A．语言 
B．导游讲解能力 
C．知识 
D．服务技能 
E．独立的工作能力 
8．根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是( )。 
A．欺骗、胁迫旅游者消费 
B．殴打、谩骂旅游者 
C．私自承揽导游业务 
D．擅自加收费用 
E．向旅游者兜售物品 
9．根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是( )。 
A．私自承揽导游业务 
B．未佩戴导游证进行导游工作 
C．向旅游者兜售物品 
D．向旅游经营者索取回扣 
E．有损国家利益民族尊严的言行 
10．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣10分( )。 
A．未通过年审从事导游业务的 
B．欺骗胁迫旅游者消费的 
C．发生重大安全事故不配合救助的 
D．无故不随团活动的 
E．拒绝、逃避检查的 

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