8．答案要点： 
(1)由接待社开具证明； 
(2)请失主准备彩色照片； 
(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具《护照报失证明》。(北京市公安局出入境管理处地址：北京市东城区安定门东大街2号。电话总机：64047799；值班电话：84015300；外国人签证：84015292)。 
(4)失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。 
(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。 
9．答案要点： 
有三种可能，下面第一种可能性最大 
(1)错拿，逐个房间寻找。 
(2)饭店行李员错递，与饭店行李部联系、寻找。 
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。 
10．答案要点： 
旅法华侨是中国人，只不过旅居法国。处理方法如下： 
(1)由接待社开具证明； 
(2)请失主准备彩色照片； 
(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失；申请办理新护照； 
(4)持新护照到法国驻华使馆，申请补办新入境签证。 
11．答案要点： 
主要在以下四种情况下，旅游者容易走失： 
(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。 
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。 
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。 
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。 
12．答案要点： 
发生走失现象，会使旅游者感到焦虑和不安，影响旅游活动的顺利进行。因此导游员应加强责任心，相互配合，尽最大努力预防旅游者走失。 
(1)不怕麻烦，多做提醒工作。 
(2)做好各项活动的安排和预报工作。 
(3)随时清点人数(根据自己情况，要有清点人数的技巧)。 
(4)密切配合工作。 
(5)在语言知识上下工夫。 
13．答案要点： 
(1)立即寻找。询问其他旅游者，向周围工作人员了解情况。全陪和领队分头去寻找，地陪继续走团(直至东门停车场)。 
(2)如果当时找不到，寻求帮助。向天坛管理处、派出所寻求帮助。 
(3)在寻求帮助的同时与饭店联系，了解旅游者是否自行回饭店。 
(4)向接待社领导报告。采取以上措施仍然找不到走失旅游者，向旅行社领导报告，必要时经领导同意，向公安局报案。 
(5)做好善后工作。走失的旅游者肯定焦躁、不安，一旦找到，要尽量安慰，不要责怪。 
(6)发生严重走失事件，事后导游员写出书面报告。 
14．答案要点： 
一般疾病包括感冒、发烧、晕车、中暑。 
(I)劝其近早就医，注意休息，不要强行游览。 
(2)关心患病的旅游者。 
(3)有必要，导游员陪同前往就医，费用客人自理，提醒客人保存好诊断证明和收据。 
(4)严禁导游人员擅自给患者用药。 
15．答案要点： 
(1)就地坐下或躺下，不要随意搬动患者。 
(2)拨打120急救电话。 
(3)向景点工作人员、管理部门请求帮助。 
(4)及时向接待社有关人员报告。 
(5)由全陪或领队和客人亲友陪同前往医院。 
(6)地陪继续走团。 
16．答案要点： 
(1)客人病危抢救时，需由患者亲友、领队陪同前往。 
(2)患者是国际急救组织的投保者，导游员要提醒患者亲友、领队与该组织在北京的代理机构联系(亚洲急救中心电话：64629100)。 
(3)抢救过程中，要有领队、客人亲友在场，详细了解病情和治疗情况。地陪把情况通报接待社，必要时请领导亲临现场。 
(4)如需做手术，请客人亲友或领队签字。 
(5)若患者病危，亲友不在身边，导游员提醒领队通知患者家属尽快来华。导游员要协助其家属解决生活上的问题。如找不到家属，通知其所在国使、领馆，一切按使、领馆意见处理。 
(6)由主治医生出具诊断、治疗证明，留下详细书面材料，妥善保管。 
(7)地接社另派专人处理此项事宜。地陪继续走团，不得耽误本团行程。 
(8)患者继续留院治疗，如不随团出境，地陪要到医院去探望，协助办理分离签证和延期签证手续。最后还要协助办理出院手续、回国手续，预订返程飞机票。 
(9)患者住院和医疗费用自理。患者自带费用不够，请领队协助解决。 
(10)患者未享用的综合服务费，由组团社和接待社结算后，按有关规定处理。患者家属在京一切费用自理。 
17．答案要点： 
(1)征得患者、亲友、领队同意后，立即将患者送往医院治疗。打车不便，就将旅游大客车直接开往医院。 
(2)通报接待社有关人员。 
(3)由全陪或领队和客人亲友在医院陪同，如果没有全陪、领队，请接待社另派专人。 
(4)地陪继续走团。 
18．答案要点： 
发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采取紧急措施，把伤亡降至最低程度。 
(1)立即组织抢救，拨打120急救电话，马上组织现场人员抢救。 
(2)立即报案组织保护现场(电话：122)。 
(3)迅速向接待社报告。 
(4)做好安抚工作。 
(5)做好善后工作。 
(6)请医院开具医疗诊断证明，交管部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔。所有材料复印留档备案。 
(7)写出书面报告。 
19．答案要点： 
(1)全力保护旅游者的安全。 
(2)迅速组织抢救。 
(3)立即报警(电话：110)。 
(4)及时向接待社领导报告。 
(5)妥善处理善后事宜。 
(6)写出书面报告。 
20．答案要点： 
(I)先规劝，通过领队做工作。 
(2)对于已醉客人，导游员要说“您要茶吗”，“近早休息吧”；不要说“你喝醉了”。 
(3)在饭店内发现客人酒醉，倒地不起，导游员要请保安协助将其搀回房间休息。切忌不要单独将其搀回房间，或帮其就寝。 
(4)损坏物品，照价赔偿；触犯法律，依法处理。 
21．答案要点： 
地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。 
(1)一般违规的预防及处理：在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作，在讲清的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。 
(2)对异性越轨行为的处理：对于旅游者中行为不端，对异性行为越轨者，导游员要向其指明行为的严重性，并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题，为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。 
(3)对酗酒闹事者的处理：先规劝，通过领队向其做工作，指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒，不能说“您喝醉了”，要说“您用茶吗，早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其回房休息，切不可单独搀扶其回房，或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿，触犯法律追究法律责任。

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