五、简答题
1．(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。
(2)不宜给儿童买食物和玩具。
(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。
(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。
2．(1)对方提出修改意见或增加新的游览项目。地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；对无法满足的要求，要详细解释、耐心说服；如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。
(2)对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求。作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。
(3)领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪及时报告旅行社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应该指责对方，必要时，可请领队做解释工作。
3．导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：
(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。
(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
(3)善于和各种人打交道的能力。
(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。
4．散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

六、案例分析题
1．(1)请求机组人员在飞机上寻找医生，并通知郑州站急救中心和旅行社准备抢救。
(2)要求其亲属和领队在场，并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况，随时向当地接待社反映情况。
(3)不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。2．(1)小王在带领一对老年教授夫妇时，未能按其年龄特点注意劳逸结合，行程安排未能有张有弛。
(2)此对老年夫妇为散客，小王在讲解服务中未采用对话形式，有问有答，而是自己讲解后，客人提出的问题不予以即刻回答。
(3)小王未能按其职业、知识水平的特点进行讲解。这对老年夫妇是教授，知识渊博，针对他们提出的一些问题，小王本应在回答问题时，以讨论形式探讨景点的文化内涵，而不应以还有三个景点未游览，时间紧为借口，未做及时解答。
(4)从小王的整个导游过程中可以看出，他缺乏“宾客至上，主随客便”的服务意识。

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