参考答案及解析
一、单项选择题
1．B[解析]1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。
2．D
3．C[解析]由题干中组团社可推断出是全陪。
4．A
5．A[解析]出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。
6．A
7．C[解析]地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选C。
8．A[解析]错接是由于导游的粗心大意而造成的，是完全的责任事故，错接可能发生在两个旅行社之间，也可能发生在一家旅行社所接的两个团之间。
9．D
10．B[解析]在参观游览出发前，地陪一般要提前10分钟到达集合地点，一方面是以身作则，另一方面可以照顾早到的游客。
11．D[解析]旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。
12．A
13．C
14．A[解析]外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。
15．B
16．D
17．C[解析]导游在接待西方游客时，要特别注意细节。
18．B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。
19．C[解析]空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C。
20．B
21．C
22．D[解析]失火属于安全事故。ABC都是治安事故。
23．B[解析]超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B。
24．A
25．A[解析]OK票视情况仍需确认，所以A不正确。
26．D[解析]游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。
27．D
28．A[解析]外国游客在来华途中丢失了行李，主要是航空公司的责任，可以向其索赔。29．A[解析]在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。
30．B
31．B[解析]应该用碱性液体来清洗伤口。
32．D
33．B
34．A[解析]语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。
35．B
36．B
37．A[解析]由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。
38．D
39．C[解析]发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。
40．D

二、多项选择题
41．AC[解析]五岳独尊，世界第一例，这使用了突出重点法中的“突出……之最”讲解法；题中有“请问”，所以又使用了问答法。
42．ACD[解析]导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。
43．ABCD[解析]题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。
44．ABCD
45．AD[解析]全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。
46．ACD[解析]导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。
47．ABC[解析]D中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。
48．ABC
49．ABC[解析]票价是不需要核实的。
50．ACD[解析]B选项不是全陪接团前的服务准备。
51．AD
52．ABC[解析]D选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。
53．ABCD[解析]游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。
54．AB[解析]AB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游 客引以为戒，也不能不批评。
55．ACD[解析]按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。
56．BD[解析]导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。57．AD
58．ACD
59．BC[解析]由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。
60．BCD
61．CD
62．AC[解析]乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。
63．ABC[解析]航班离站后可以退票，但是要收取误机费。
64．ABC[解析]D选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。
65．BCD
66．ACD
67．BCD[解析]A选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。
68．ABD[解析]对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。
69．ABC
70．ABD[解析]加快票、卧铺票和空调票都属于附加票类型。
71．ABD
72．ABD
73．BCD[解析]A是全陪的工作范围。
74．ACD[解析]在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。
75．AC[解析]由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。
76．ABCD
77．ABD[解析]中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。
78．ABD
79．ABCD
80．ACD[解析]为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

三、判断题
81．√
82．×[解析]境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。
83．×[解析]旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。
84．√
85．×[解析]安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。
86．×[解析]旅游咨询服务不收取任何费用。
87．√
88．√
89．√
90．√
91．×[解析]接待社要及时通知下一站的接待旅行社。
92．×[解析]导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。
93．×[解析]护照分为外交、公务、普通护照。
94．√
95．√
96．√
97．×[解析]外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。
98．√
99．×[解析]台湾同胞的旅行证明一次性有效。
100.√
101．×[解析]旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。
102．×[解析]未经年审的导游不能从事导游活动。
103.√
104．x[解析]时间是在开车48小时前。
105．√
106．√
107．×[解析]没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
108．×[解析]是契约性安排。
109．√
110．×[解析]报失地点是遗失地的市、县公安部门。
111．×[解析]对此要求，导游员首先应婉拒。
112．√
113．×[解析]外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。
114．√
115．√
116．×[解析]导游不能自行决定增加或减少旅游项目。
117．√
118．×[解析]全陪和领队应做好旅游团的断后工作。
119．×[解析]所花费的费用应由游客自理。
120．×[解析]导游应劝其及早就医，并注意休息。

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