2011年导游资格《导游实务》冲刺试题及答案4

一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0．5分。共20分)
1．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供( )及相关的旅行服务的人员。
A．旅行生活服务
B．导游服务
C．餐饮、住宿服务
D．向导、讲解
2．在提供送行服务时，地陪必须提前( )分钟带团到达火车站。
A．30
B．60
C．90
D．120
3．导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的( )特点。A．独立性强
B．复杂多变
C．脑体高度结合
D．关联度高
4．对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该( )。
A．导游员不要掺和
B．一切让游客自己解决
C．予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜
D．一切费用由旅行社来支付
5．对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该( )。
A．只要不是协议上规定的就不予满足
B．若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足
C．一切由酒店说了算
D．饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理
6．下列中药材中不准携带出境的是( )。
A．冬虫夏草
B．人参
C．麝香
D．鹿茸
7．( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．人文化
B．人情化
C．个性化
D．差异化
8．用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( )。A．概括法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．画龙点睛法
9．旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该( )。
A．告诉旅游者那是假货，所以不要去买
B．以时间不允许为由阻止旅游者去购买
C．让所有游客陪同去购买
D．时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去
10．若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )。
A．转递手续一定要完备
B．请旅游者书写委托书
C．委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清
D．导游员应该自己保管好委托书和收条
11．旅游者的下列哪些行为属于越轨行为( )。
A．旅游者对中国的计划生育政策发表评论
B．旅游者对中国的外交政策发表评论
C．旅游者公开煽动闹事
D．游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论
12．旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客( )。
A．提供旅游交通咨询
B．提供旅游产品种类及价格咨询服务
C．饭店住宿咨询
D．收取费用
13．游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或( )同意，并由其签字。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D.使、领馆人员
14．游客口晕车药，须在启程前( )服用。
A．18分钟
B．80分钟
C．45分钟
D.60分钟
15．订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更( )次。
A．1
B．2
C．3
D.4
16．导游人员要根据旅游团的实际情况安排( )的活动日程。
A．严谨
B．轻松
C．弹性
D.紧凑
17．旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该( )。
A．完全满足其要求
B．请领队出面处理
C．不予理睬
D.尽量满足，但差价自理
18．导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做( )。
A．虚实结合法
B.制造悬念法
C．触景生情法
D．引入入胜法
19．为避免旅游安全事故的发生，导游人员应( )。
A．时刻和旅游者在一起
B．密切注意周围动向
C．具有献身精神
D．时刻做好提醒工作
20．导游服务的三个基本要素不包括( )。
A．应变能力
B．服务技能
C．语言
D．知识

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