26、法国人心理特征矜持，幽默，绅士派头十足（B）

27、德国人心理特征踏实，勤奋，不尚虚文（A）

28、意大利人心理特征（热情，无拘无束，热爱生活（A）

29、英国人心理特征喜自由，易激动，爱享受生活。（B）

30、真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（A）

31、成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（A）

32、微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（A）

33、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（A）

34、利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（A）

35、领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（B）

36、导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（A）

37、对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（A）

38、对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（B）

39、接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（A）

40、天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（A）

41、到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（B）

42、年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（A）

43、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（A）

44、无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（B）

45、导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（A）

46、导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（A）

47、导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（B）

48、接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（A）

49、接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（B）

50、天气变化时，应提醒游客添衣减衣。 （A）

小编推荐：

2011年导游资格考试导游业务综合考试题

2010年导游资格证考试导游实务全真模拟试题汇总

2010年导游实务章节练习题及答案汇总

全国导游资格考试导游实务压题密卷

导游考试导游实务详情复习资料汇总