全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）判断题及答案

注意：A（正确）B（错误）

1、游客的目标和导游人员的目标是不一致的. （B）

2、与第一印象相比, 导游人员留给游客的最终印象可以疏忽. （B）

3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情4、绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（A）

5导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念， 向游客开展有针对性的导游服务。（B）

6、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是: 初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（B）

7、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（B）

8、导游人员在带团旅游过程中, 必须既按照一视同仁的原则, 又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务. （A）

9、在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（B）

10、理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（B）

11、带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（A）

12、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（B）

13、导游人员的第一印象比最终印象重要。（B）

14、安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（A）

15、游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（B）

16、双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（A）

17、了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（B）

18、在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。(A)

19、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。(A)

20、面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（A）

21、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（A）

22、语言也是影响人际关系的重要因素（B）

23、导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（A）

24、在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（A）

25、美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（A）