五、应变能力
导游讲解的针对性原则要求导游人员具有一定的应变能力，能够根据不同情景进行不同讲解，灵活处理带团过程中出现的各种问题。
 
1、根据游客具体情况适当调整导游讲解
导游人员的服务对象十分复杂，他们来自不同国家和地区，风俗习惯不同，文化渊源各异，属于不同的社会阶层，有着不同的职业，对我国各方面情况了解程度不一，个人的性格脾气、兴趣爱好更是千差万别，可以说他们“来自五湖四海，为了一个共同的目的（参观游览），暂时走到一起来了”。这就要求导游员在带团过程中针对各个旅游团甚至各位旅游者的具体情况进行不同的讲解，也就是要求导游对某一个景点的导游辞要有几个不同版本。这也就是我们常说的“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。
 
（1）根据游客情况调整讲解
导游服务对象十分复杂，他们来自不同国际和地区，文化渊源不同，民族性格不同，对我国各方面情况了解程度不同。他们属于不同的社会阶层，有着不同的职业，至于性格脾气、兴趣爱好更是千差万别。可以说，他们来自五湖四海，为了一个共同的目的（参观游览），暂时走到一起来了。众口难调，这就增强了导游讲解的难度。
导游要有敏锐的观察能力，接团伊始，就要从游客言谈举止（衣冠服饰、言语特点）迅速了解对方，把握其性格特点；带团过程中，要从游客面部表情、举止行为等方面判断其愿望和要求，采取积极主动的态度，有针对性地满足不同游客的不同需求。
主观情况：根据游客文化心理背景和兴趣爱好确定讲解风格和讲解重点。
如带领团队讲解万竹园：
如果团队是园林专业的，那么导游应重点讲解万竹园的园林艺术风格，要从园林布局、建筑装饰、植物配置等方面展开，说明万竹园是一座兼有南方庭院与北方四合院、北京王府风格的古建筑庭院。
如果团队是历史专业的，导游应详细讲解万竹园的历史沿革，从元朝万竹园得名到明朝宰相殷士儋改名通乐园、清朝济南诗人王苹建二十四泉草堂、最后清末张怀芝扩建等等。
如果游客对文物有兴趣，导游应把万竹园内保存的珍贵文物和明清家俱一一介绍。
如果游客是搞艺术的，那么讲解重点有要转移到艺术上来：对于搞雕塑艺术的应着重介绍万竹园艺术三绝木雕石雕砖雕；对于搞国画的应详尽介绍李苦禅纪念馆陈列的大写意花鸟作品。
……
具体反应：根据游客在参观游览中对景物的具体反应进行调整。  
如带领一批女性游客去参观省博物馆，参观一楼馆藏珍贵文物陈列时尽管导游讲得十分卖力，但是游客反响平平，只是稍微看一下而已，有的在门口等着，明显的没有兴致。这时，导游简单讲完后，把她们带到历代服饰陈列室，这是她们指指点点，不时停下来眉飞色舞地对某件服饰加以评论，很显然，这是她们的兴趣所在，导游就仔细地对每件服饰进行介绍，并耐心地回答了游客提出的问题，受到好评，
 
（2）其他情况
这主要有具体天气情况和具体游览线路两个因素。
游览季节和气候情况对导游讲解有影响。
春秋季节，气候宜人，可以多看多讲，参观游览时间可以安排的充裕一些；夏季一般上午组织游览活动、下午安排参观项目，讲解时应选在荫凉的地方，并且尽量压缩室外讲解时间；冬季一般上午安排参观项目，下午组织游览活动，室外讲解时应选择阳光充足之处，同样要尽量压缩室外讲解时间。
    天气晴朗之时，讲解大明湖可以讲解佛山倒影；不巧遇上下雨时，就要讲解明湖烟雨了。同样道理，千佛山上晴天可介绍齐烟九点，雨天可以渲染鹊华烟雨。
具体游览线路也影响导游讲解。
例如游览趵突泉公园可有多条路线：南门进、东门进、北门进，线路不同，讲解顺序就应该不同，这是显而易见的。
这一点表现在现场导游考试中，就是根据现场具体情况适当调整自己已经准备好的导游词。
 
2、根据特定情境中的突发情况灵活发挥
在导游过程中，经常会遇到许多突发的情况和意外的难题。这时，导游要根据具体情形巧妙地进行灵活发挥，消除旅游者的不满情绪，活跃气氛。
如：某段路路况不好，坑坑洼洼，旅游车开始颠簸，游客有人抱怨。这时，导游说：“请大家放松一下，现在旅游车正在给大家进行免费按摩，时间5分钟，不再加收费用”。马上惹的游客大笑起来。
又如，某团队游览孔林时遇上阴雨天，客人情绪低落。这时导游说：“请大家看，现在开始下雨了。古时候皇帝来孔林祭拜孔子时，都要有专门的洒扫户专门负责段水往地上泼，以消旅尘。现在是天公作美，大家可是比皇帝还幸运啊！”’这几句话是的气氛渐渐活跃起来。  
 
3、讲解中出现失误时要及时、巧妙弥补
“人非圣贤，孰能无过”。在带团过程中，由于各方面的原因，讲解出现错误是难免的。关键在于出现错误以后，要千方百计加以弥补，有的能收到以想不到的效果。
某导游在带团游览大明湖北极阁讲解真武大帝的故事时，导游辞应该是
“修炼后期，真武腹中的胃和肠需要取出。于是，他的胃就变成了乌龟，肠就变成了蛇。也就是这两员大将，他们后来成了真武的得力助手，协助他降妖捉怪。你看，他们手里抓的全是妖怪”
可她一时性急，不小心将“他的胃就变成了乌龟，肠就变成了蛇”说成了“他的胃就变成了蛇，肠就变成了乌龟”。她觉察后，说：“刚才我故意说错了一个地方，现在请大家仔细观察一下这里的塑像，看看谁先发现那个错误，第一个发现的有奖！”
 
4、对于游客的提问，要快速反应，灵活回答
有时游客出于不同动机，常常提出各种各样稀奇古怪的问题。面对这些问题，导游员要有民间外交家的风度，讲究答问的语言艺术，降低问题的严峻程度，加强表达效果。导游可以采取的方法有：是非分明（涉及政策性问题时）、以问为答（不直接回答，而是反问）、曲语回避（使用于容易陷入“二难境地”的问题）、诱导否定（提出问题，诱使对方自我否定，放弃原来问题）。
在蓬莱，有位导游带领一八人日本团队游览蓬莱阁。讲完八仙过海的故事后，有游客提出一个问题：“八仙到哪里去了？”导游回答：“八仙飘洋过海，到日本去了。现在，他们又回来了，就在大家面前”。日本游客不禁高兴的笑了起来。
再比如，以前有位美国记者问一位中国导游：“导游先生，你认为毛泽东好还是邓小平好？”这位导游马上作答：“记者先生，那你认为华盛顿好还是林肯好？”可谓妙答。
 
现场考试中，本部分考查考生处理紧急事件、机智慧答旅游者疑难问题的能力。考生回答关于景点、导游规范方面的问题时，要灵敏反应，准确判断，灵活处理，方能取得良好效果。
     
需要讲明的是，导游讲解是一种艺术，是一种很高超的艺术，“艺术无定法”，导游员要在带团实践中灵活运用、大胆探索、认真总结，才能不断提高讲解水平，逐步形成自己的讲解风格。

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