第九章  旅游安全和保险考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国的旅游安全管理和旅游保险的理解和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节  旅游安全管理制度掌握旅游安全管理工作的方针和落实旅游安全管理方针的措施。

　　第二节  旅游安全事故的处理了解重大、特大安全事故的处理程序。

　　熟悉旅游安全事故的概念和等级。

　　掌握旅游安全事故的处理原则和一般程序。

　　第三节  旅游保险熟悉旅游保险的概念和特点。

　　掌握旅行社责任保险和旅游意外保险。

　　第十章  旅游者权益保障考试目的通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节  旅游者的权益了解消费者的概念和特征以及消费者权益保护法。

　　熟悉旅游者权益的保护。

　　掌握旅游消费者的权益。

　　第二节  旅游投诉及处理熟悉旅游投诉的概念、特点、范围和时效以及旅游投诉的管理机构。

　　掌握旅游者投诉心理、旅游投诉的处理以及被投诉者的权利和义务。

　　第十一章  导游业务相关知识考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节  交通知识了解客运常识；熟悉公路客运和水上客运知识。

　　掌握航空客运和铁路客运知识。

　　第二节  住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识熟悉住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识。

　　第三节  入出境知识熟悉海关手续、安全检查和卫生检疫等入出镜知识以及外国旅游者在中国境内的权利和义务。

　　掌握各类有效旅游证件的名称和用途。

　　第四节  货币常识及其他了解度量衡知识。

　　熟悉货币常识、国际时差和温度换算。

　　第五节  法定标识了解军旗和军徽图案的构成及中国部分航空公司的标志。

　　熟悉党旗、党徽和中国人民政治协商会议会徽的构成及其意义。

　　掌握国旗、国徽图案的组成及意义，国歌的相关知识和中国旅游徽志、北京旅游徽志图案的组成及意义。

　　第十二章  导游服务中涉及的政策问题考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节  基本理论了解人民代表大会制度、有中国特色的社会主义、社会主义初级阶段、社会主义市场经济等条目的基本内容。

　　熟悉邓小平理论、三个代表、三个有利于、科学发展观、构建和谐社会、三个面向等条目的基本内容。

　　掌握一国两制、改革开放条目的基本内容。

　　第二节  方针政策了解计划生育、西部开发、非公有制经济等条目的基本内容。

　　熟悉民族政策、反分裂国家法等条目的基本内容。

　　掌握宗教政策、对台政策等条目的基本内容。