三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．诉权具体包括()。
A．投诉权 
B．申请复议权
C．起诉权 
D．人身权
E．辩论权
2．解决合同争议的方法主要有( )。
A．诉讼 
B．协商
C．调解 
D．仲裁
E．赔偿损失
3．旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者( )。
A．导游费 
B．景点门票
C．交通费 
D．景点门票20％的违约金
E．退还费用20％的违约金
4．对于旅游投诉案件的处理方法正确的是( )。
A．能够调解的应在查明事实的基础上进行调解
B．被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复
C．调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫
D．旅游投诉的调解是一种行政行为
E．当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉
5．某旅行社导游人员王某在“海南五日游”的带团过程中，向旅游者索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是()。
A．王某被扣除6分 
B．王某被警告批评
C．旅行社赔偿旅游者600元 
D．旅行社赔偿旅游者300元
E．对旅行社给予警告直至责令停业整顿
6．旅游安全管理应贯彻的原则是( )。
A．安全第一 
B．预防为主
C．统一指导 
D．分级管理
E．以基层为主
7．经济损失在10万元以上(含10万元)的事故有( )。
A．轻微事故 
B．一般事故
C．重大事故 
D．特大事故
E．特别重大事故
8．旅行社投保旅行社责任险的目的是为了规避( )。
A．旅游者人身伤亡责任
B．旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任
C．旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任
D．对旅游者必要的施救费用
E．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
9．下列合同中，属于可撤销合同的是()。
A．旅游者在旅行社安排的购物场所，将赝品文物误解为珍贵文物购买
B．旅行社和旅游者签订的负团费旅游合同
C．旅游经营单位利用旅游者对旅游地不熟悉，强迫旅游者参加自费旅游项目
D．没有完全民事行为能力的自然人签订的旅游合同
E．导游人员在旅行社没有授权的情况下自行与旅游者签订的合同
10．按《铁路法》的规定，游客是指()。
A．持有效车票凭证乘车的人员
B．按国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童
C．经铁路运输企业同意，据铁路运输合同，随车护送货物的人
D．没买车票的人
E．列车工作人员