3．2006年，刘某等40人报名参加某旅行社组织的1月24日～1月29日赴泰国普吉岛5晚6日游。1月28日晚12时，这些游客到普吉岛机场等次日凌晨飞机回昆明，原定凌晨2点多起飞，但直到5点多钟飞机才来。这期间，游客等候在机场，又冷、又渴、又饿，要求相关人员对晚点做出解释。航空公司说属于飞机运输调配问题，客人找到旅行社，领队认为自己的工作已完成，飞机晚点造成的损失应找航空公司，随即一走了之。游客对此很不满意。再加上在此前的行程中也存在一些问题，如游客认为合同中规定的景点没完成；泰国导游强行推销自费项目时，领队不尽其责，不维护游客的合法权益；当游客受伤时，领队不闻不问等，客人的不满越积越多，最终拒绝登机，一定要求旅行社给一个合理的说法并赔偿精神损失和经济损失后才肯登机。飞机在等待了4小时后，于9点左右离开。这些拒绝登机的游客在大使馆的协调下，自费乘汽车到曼谷，分别于1月30日、31日乘飞机回昆明。回国后，他们投诉到当地的旅游质监部门，要求旅行社赔偿精神和经济损失费，包括在境外滞留所发生的车费、餐费、机票费等。对此，旅行社的解释是：在境外发生的质量问题，是由境外接待社造成，与己无关。经旅游质监部门调查核实，飞机晚点是因为航空公司航班调配造成延误，飞机到达后，领队带领游客出了关，办理了所有手续，但游客仍然拒绝登机。
请根据以上材料，回答下列问题：
(1)该旅行社的辩解能否成立?为什么?
(2)本旅游行程中，旅行社有哪些不规范的行为?
(3)对旅游者的投诉请求，应如何处理?

(3)在旅游行程开始前，旅行社能否转团?本案中，云南Q旅行社的行为是否属于“转团”?为什么?
(4)质监所应如何处理此起投诉?