答案：

16

[答案]：B

[解析]：A不正确，全面质量管理也强调应用团队解决系统问题；B正确，流程再造是站在企业外部，对整的业务流程进行重新规划，所有不产生增值效应（不合理）的业务都要被去除；C不正确，两者实施周期是类似的；D不正确，两者都强调服务客户的重要性

17

[答案]：C

[解析]：ABD不正确，由于研究部门的特殊性，研究部门预算和经费很难作为部门业绩的衡量标准，且通过对研究部门预算和经费的分析无法得出题中所要发现的问题；C正确，定期将研究活动与同一领域的其他企业的研究活动进行比较可以分析研究部门发生的问题。

18

[答案]：A

[解析]：A正确，超文本传输协议是因特网上应用最为广泛的一种网络传输协定。所有的WWW文件都必须遵守这个标准。设计 HTTP最初的目的是为了提供一种发布和接收HTML页面的方法。

19

[答案]：B

[解析]：A不正确，数据库模式是一个数据库逻辑视图（用户观察数据库中记录结构和记录之间关系的一种形式）的一部分，由一个应用程序员、一个应用程序或一个用户所使用的视图组成，只包含一个完整数据库中的数据项子集。B正确，数据字典包含数据库中每一数据字段的名称及对各数据字段的描述，对各个数据字段之间关系的描述。C不正确，数据定义语言是程序员来描述数据库内容和结构物正式语言。D不正确，数据操纵语言是程序员用来检索和存储数据库中的数据的语言。

20

[答案]：A

[解析]：特质与工作绩效无关，当然不适合用来评价工作绩效。而行为导向、结果导向、目标导向都可以用来评价工作绩效，判断员工是否努力工作，工作绩效如何、工作绩效与目标之间的差距有多大。