16.   流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及：

A.应用团队解决系统问题

B.去除不产生增值效应的业务

C.实施“计划－落实－检查－行动”周期

D.进一步强调服务客户的重要性

17.   以下哪项内容会提醒管理层警惕研究部门发生的问题（如应用过时的设备和工艺等）？

A.执行预算，要求管理层对每年分配给研发部门的金额进行签字批准

B.每月对实际开支与预算开支进行比较

C.定期将研究活动与同一领域的其他企业的研究活动进行比较

D.研发设备所发生的所有资本开支均需得到审查和部门经理的签字批准

18.   以下哪项是用于传输网页的因特网协议？

A.超文本传输协议（HTTP）

B.简单邮件传输协议（SMTP）

C.文件传输协议（FTP）

D.网络电传（Telnet）协议

19.   一个内部审计师正在编制检查数据库应用程序中数据完整性的手续，用来确定数据字段定义最好的资料来源是：

A.数据库模式

B.数据字典

C.数据定义语言

D.数据操纵语言

20.   评价工作绩效最无效的方法是：

A.特质导向法

B.行为导向法

C.结果导向法

D.目标导向法