第六章  团体保险理赔
 
第一节  团体人寿保险的理赔
1、了解：（1）团体人寿保险的理赔成本估计。（2）各种团体人寿保险的理赔
第二节 团体健康保险的理赔
1、了解：（1）团体健康保险理赔的成本估计。（2）团体健康保险理赔的基本流程。（3）管理医疗。
第三节 团体残废保险的理赔
1、了解：（1）长期团体残废保险的理赔。（2）短期团体残废保险的理赔
第四节 团体保险理赔的风险管理
1、了解：（1）团体保险理赔流程及其风险成因
2、领会：（1）团体保险理赔风险的防范。 
 
第七章  团体保险客户服务
 
第一节 团体保险客户服务的内涵、特点及重要性
1、了解：（1）团体保险客户服务的内涵。
2、识记：（1）团体保险客户服务的特点。
3、领会：（1）团体保险客户服务的重要性。
第二节 团体保险客户服务的策略
1、了解：（1）服务营销组合。（2）服务的质量管理。（3）流程变革。
（4）信息策略
3、领会：（1）为客户创造价值。
第三节 大客户关系管理
1、了解：（1）客户关系管理。（2）建立大客户工作团队。（3）大客户管理策略
第四节 客户服务信息化、智能化
1、了解：（1）组织变革和流程优化。（2）建立智能型的客户数据库和管理信息系统
第五节 客户满意与客户忠诚
1、了解：（1）客户满意和客户忠诚。（2）提高客户满意度和忠诚度的措施。
2、领会：（1）影响客户满意度与忠诚度的因素。 
 
第八章团体保险监管
 
第一节 团体保险监管概述
1、了解：（1）团体保险监管的必要性。
2、识记：（1）团体保险监管的特点。（2）团体保险监管的主要内容
第二节 部分国家或地区团体保险监管的比较
1、了解：（1）美国的团体保险监管。（2）团体保险监管的经验借鉴
第三节 我国团体保险监管
1、了解：（1）我国团体保险监管的历史与现状
2、识记：（1）目前我国团体保险监管的重要法规与具体措施。
3、领会：（1）进一步加强我国团体保险监管的思路。
 

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