1．2009年A2《人身保险从业人员职业道德》科目考试内容以以下考试资料的基本理解重点为主；
2．基本理解重点中，又会着重在：
a.保险职业道德基础理论
b.保险职业道德与最大诚信原则 
c.各类保险从业人员的职业道德规范
3. 本年度的我考网纲比往年新增了3个法规补充资料，并以附件的形式放在全文的末页。请务必进行了解。
附件一：《关于投保新型人身保险产品风险提示的公告》
附件二：《关于人身保险产品税收宣传有关事项的通知》
附件三：《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》
 
第一章  道德与职业道德 
（一）道德
1．道德的特征和社会功能
2．社会主义道德建设
社会主义道德的核心、原则和基本规范。
社会公德、家庭美德和职业道德。
（二）职业
1．职业的涵义和特征
2．职业资格考试与职业道德考核
（三）职业道德
1．职业道德的涵义与特点
职业道德的涵义。
职业道德的特点：职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。在内容方面，职业道德是本行业从业人员的行为规范；在表达形式方面，职业行为准则比较具体、灵活多样；在调节范围方面，具有特殊性和有限性特征；在功效方面，职业道德使道德原则和规范职业化、使个人道德品质成熟化。
2．职业道德基本规范
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
3．职业道德与人自身的发展
职业道德是人格的一面镜子。
 
第二章  保险与保险职业道德
（一）保险职业道德概述
 1．保险职业道德的定义
 保险从业人员——保险职业活动——道德原则和行为规范。
 保险职业道德——保险从业人员责、权、利的统一——社会职业道德的一部分、与保险职业行为密切相关。  
2．保险职业道德的特点
高度强调诚信原则、强调自律约束、强调道德风险、强调服务意识。
3．保险职业道德的功能
调节功能、认识功能、教育与激励功能。
4．保险职业道德基本原则
保险职业道德原则的确立条件。
保险职业道德原则的内容：服务国家和服务社会原则、最大诚信原则、合法经营和公平竞争原则。
5．保险职业道德规范
保户至上，忠诚服务；笃守信誉，准确理赔；遵纪守法，从业清廉；敬业爱岗，团结协作。          
（二）保险与保险职业道德的关系
1．保险是保险职业道德的前提
 从保险的角度看保险职业道德。
 2．保险职业道德对保险的影响
 调节保险职业交往的关系——维护和提高信誉——促进保险业发展——提高全社会的道德水平。
 3．保险职业道德是保险发展的内在需要
处理利益关系的需要、保险职业行为特殊性的要求、保险职业群体生存和发展的需要、保险经营特殊性的需要。
 4．保险职业道德是市场经济道德的外在要求
商业保险的特征蕴涵着保险业的道德性、保险业的发展需要加强保险职业道德建设、保险市场的竞争发展促进保险职业道德不断升华、保险监管提升保险行业道德。
（四）保险职业道德的产生与发展
1、西方保险职业道德
 西方保险职业道德的原则和特点
 现代西方保险职业道德的内容：忠诚守信、服务至上、社会福利、公平竞争。
2．中国保险职业道德的产生和发展
 
第三章  诚信与人身保险职业道德
（一）关于诚信
1．诚信的内涵
以信用取信于人、对他人给予信任，儒家的诚信思想，现代诚信观念。
2．诚信、信用、信誉的联系与区别
诚信是道德标准、信用具有契约意义、信誉是一 
种信用精神。
3．诚信原则——帝王原则
诚信是做人的基本原则和各国民法的基本原则，诚实信用兼具道德性规范与法律强制性规范的双重特点。
市场经济是信用经济，诚信是信用经济的道德基础。
（二）诚信是人身保险职业道德的灵魂
1．诚信是保险职业道德的基础和前提
诚信是保险业的生命线。
最大诚信原则：最大诚信原则的内容包括告知和保证，最大诚信原则是保险法的基本原则，最大诚信原则是保险从业人员的道德基础。
2．诚信是保险从业人员职业道德的根本要求
保险管理人员的诚信行为、保险销售人员的诚信行为、保险监管机关的诚信行为。
 
第四章  人身保险销售人员职业道德
（一）保险销售人员职业道德概述
1．保险销售人员职业道德的涵义
2．保险销售人员职业道德的基本原则
最大诚信原则，公正、公平、公开原则，为客户保密原则，廉洁自律原则。
3．保险销售人员职业道德的培育与建设
目标规划法、现实切近法、传统借鉴法。 
（二）保险代理人职业道德
1．保险代理人的职业道德特点
保险代理人的职业特点：保险代理人是投保人与保险人之间的中介，是保险供求关系的纽带。
保险代理人的职业道德特点：诚信和法律性。
2．保险代理人职业道德的基本原则
遵守合同，诚实守信，爱岗敬业，保户至上、竭诚服务，团结互助。
3．保险代理人职业道德基本行为规范
严格执行保险代理合同的规定、遵守有关规章制度、维护保险人的利益、保证代理身份的完整和有效、维护代理行为的合法性和严肃性。
（三）保险经纪人职业道德
1．保险经纪人的作用
2．保险经纪人职业道德的基本原则
敬业爱岗、诚实信用、公正廉洁、遵纪守法。
3．保险经纪人职业道德的基本行为规范
保险经纪人对投保人应具有的职业道德：忠于投保人、不得坑害投保人，服务至上，保守秘密，遵纪守法，主动向客户公开自己的佣金收入。
保险经纪人对保险人的职业道德：遵循最大诚信原则，尊重事实、客观评价保险人，维护保险人的利益。
 
第五章  人身保险管理人员职业道德
（一）人身保险管理人员道德风险的产生和防范
1．道德风险产生的原因
道德风险的涵义。道德风险的机制。产生道德风险的直接原因：信息不对称或不完整——监督不到位——采取不利于他人的行动。
2．人身保险管理人员的道德风险
特点：危害巨大、具有复杂性和隐蔽性。保险公司的管理人员更具有道德风险。
3．道德风险的约束
减少道德风险的条件：法律、内部激励机制、职业道德。
4．人身保险管理人员职业道德的内容
具有合格的执业资格、勤勉尽责、建立健全公司内部控制制度、遵守诚信原则。
（二）人身保险管理人员职业道德与企业文化
1、中国传统儒家思想对人身保险管理人员职业道德的影响
2、西方企业伦理思想对人身保险管理人员职业道德的影响
3．人身保险企业文化建设
 
第六章  人身保险精算人员职业道德
（一）精算人员的资格要求
 专业知识、执业能力、职业道德。
（二）国外人身保险精算人员的职业道德
1、英国精算师职业行为准则
精算师与客户之间的关系、精算师建议的独立性、精算建议的系统说明、聘用新咨询人员、与其他精算师和公众的关系。
2．北美精算学会职业行为准则
职业道德准则、精算师资格标准、信息的披露和保密、精算师工作的合作、附带义务、其他方面。
（三）我国人身保险精算人员的职业道德规范
1、《中国精算师职业道德守则》
2、职业道德守则
职业道德准则、精算人员资格标准、信息的披露和保密、精算人员工作的合作、附带义务、惩罚措施。
 
第七章  人身保险核保人员职业道德
（一）人身保险核保人员的资格要求
 专业技能、判断力和直觉、沟通技巧、职业道德素质。
（二）我国人身保险核保人员职业道德规范
 1、总体要求
 诚信、公正、超然，信守职业道德，遵纪守法，利益冲突时自行回避，增进专业知识。
2、核保人员处理与保户关系的职业道德要求
 维护全体保户之间的公平、不对保户欺诈、对保户信息保密
 3、核保人员处理与人身保险行业关系的职业道德要求
维护行业形象、热心提高专业水准、检举揭发违法行为、配合职业道德的实施。
 
第八章  人身保险核赔人员职业道德
（一）人身保险经营中的理赔
1．人身保险理赔的概念
履约行为——关系到客户的切身利益——经济补偿功能的体现。
2．人身保险理赔的主要功能
提供保障、规范经营和风险控制、维护公司形象和声誉。
（二）人身保险核赔人员职业道德规范
1、国际保险核赔师协会对核赔人员职业道德的规定
公正、文明处理赔案的态度，及时调查、客观公正地评估和处理赔案，建立适当程序，不能因惜赔而导致诉讼。
2、我国人身保险核赔人员职业道德规范
谦恭、公平、公正，快速准确、立场超然，避免故意延误及引起不必要的理赔诉讼，避免不当理赔，完善理赔程序、提高理赔效率。