一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（  ）。
A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内

2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（  ）。
A．开发具有创新性的产品(服务)
B．开发独特的产品(服务)
C．缩短新产品的推出时间
D．改进新产品(服务)

3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（  ）步骤。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥

4、（  ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A．信息源
B．信息传递
C．信息处理
D．信息反馈

5、复审的结果不包括（  ）。
A．确认标准继续有效
B．予以修订
C．重新制定
D．予以废止

6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（  ）。
A．TBT协议中有关技术法规的条款
B．避免不必要的贸易技术壁垒
C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D．生产者的利益

7、中国名牌产品标志的标准色不包括（  ）色。
A．红
B．黄
C．蓝
D．灰

8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（  ）。
A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
B．契约的可操作性
C．契约的激励性
D．契约的科学性

9、（  ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
A．相关方
B．顾客
C．需求
D．顾客满意

10、（  ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望

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