11、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（ ）。
A. PDPC 法
B. 散布图
C. 网络图 
D. 控制图
E. 方差分析
答案：B，D

12、质量成本是指（）。 
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.原材料成本
D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
答案：B，D 

13、下列属于质量改进障碍的有（）。
A.对质量水平的错误认识
B.对“低成本就是低质量”的错误认识
C.员工的素质教育
D.对失败缺乏正确的认识
E.对权力下放的错误理解
答案：A，D，E

14、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。
A. 解决现象（结果）
B. 确认效果
C. 验证假说
D. 消除引起结果的原因，防止再发生
答案：A，D

15、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
E.仲裁型质量监督
答案：A，D，E

16、以下费用中属于内部故障成本的有（）。
A、质量体系审核的纠正措施费
B、产品重新筛选的试验费
C、停工损失费
D、顾客投诉的纠正措施费
E、产品报废损失费 
答案：A，B，C，E

17、制定方针目标的依据主要包括（）。
A、市场需求
B、竞争对手情况
C、上年未实现的目标及存在的问题
D、现有的组织结构 
E、国家法律法规
答案：A，B，C，E

18、速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为（）。
A、m.s-1
B、m/s
C、ms-1
D、m/s-1
E、m.s 
答案：A，B

19、法制计量的主要目的是保证与（）等有关的测量工作的公正性和可靠性。 
A、贸易结算
B、环境监测
C、工业产品
D、医疗卫生
E、安全防护
答案：A，B，D，E

20、计量确认过程的两个输入为（）。
A.顾客计量要求
B.测量数据的统计特性
C.测量环境条件
D.测量设备特性
答案：A，D