41、培训教师的选择应从（  ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源
42、按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（  ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。
A．技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言
B．药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求
C．工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求
D．通用零部件的技术要求
E．产品结构要素和互换配合要求
43、产品质量立法的基本原则主要有（  ）。
A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理的原则
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D．奖优罚劣原则
E．相互承认原则
44、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（  ）。
A．质量评定
B．质量抽查
C．产品开发和质量改进
D．质量审核
E．安全、环境鉴定
45、对供应商业绩的评定方法有（  ）。
A．合格评分法
B．不合格评分法
C．综合评分法
D．分析评分法
E．模糊综合评价法
46、顾客满意的特性为（  ）
A．主观性
B．客观性
C．层次性
D．相对性
E．阶段性
47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（  ）。
A．营销
B．推销
C．电子贸易
D．服务
E．销售
48、供应商与企业之间的契约，一般包括（  ）等类型。
A．企业的需求及技术要求
B．基本供货合同
C．质量保证协议及技术协议
D．售后服务协议
E．产品技术信息
49、对八项质量管理原则理解正确的是（  ）。
A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
50、质量管理体系必须包括的文件有（  ）。
A．形成文件的质量方针和质量目标
B．质量手册
C．过程图/流程图
D．组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
E．标准所要求的形成文件的程序

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