9、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指（）
A、产品本身所具有的；
B、汽车的最高时速；
C、汽车的价格；
D、汽车的外观质量；
答案：ACD
解析：固有特性是产品本身具有的

10、“要求”是包括（）
A、合同规定的要求；
B、法律法规规定的要求；
C、顾客的要求
D、关于生产汽车的强制性标准。
答案：ABCD

11、汽车是（）类别的产品。
A、流程性材料
B、软件
C、硬件
D、服务
答案：C

12、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
A、相对性
B、时效性
C、广义性
D、经济性
答案：D
解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。

13、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（）。
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、主要质量特性
D、次要质量特性
E、致命的质量特性。
答案：ABD
解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。