16、PDPC 的用途（ ）。
A. 制订项目实施计划
B. 对整个系统的重大事故进行预测
C. 制订控制工序的应对措施
D. 方针目标管理中的实施计划
答案：A，B，C，D

17、建立质量管理体系的基本原则是（ ）。
A.八项管理原则是基础
B.领导作用是关键
C.全民参与是根本
D.注重理论是重点
E.持续改进求发展
答案：A，B，C，E

18、在企业质量管理活动中，质量检验部门的权限包括（）。
A、评审不合格品德适用性
B、判定产品质量合格与否
C、制止产品质量以次充好，弄虚作假
D、执行规定的检验标准
E、统计和分析产生的各种不合格品德问题
答案：B，C，D，E

19、质量检验机构典型的设置方式有（）。
A、按职能划分设置
B、按技术性质特点设置
C、按工艺流程顺序设置
D、按所检产品类别设置
E、按生产作业组织设置
答案：A，D

20、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。
A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案：A，B，C，E