1、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（ ）。
A. PDPC 法 
B. 散布图 
C. 网络图
D. 控制图
E. 方差分析 
答案：B,D

2、质量成本是指（）。 
A．生产成本
B．确保和保证满意的质量而导致的费用
C．原材料成本
D．没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 
答案：B,D

3、下列属于质量改进障碍的有（）。 
A．对质量水平的错误认识 
B．对“低成本就是低质量”的错误认识 
C．员工的素质教育 
D．对失败缺乏正确的认识 
E．对权力下放的错误理解 
答案：A,D,E

4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。
A. 解决现象（结果）
B. 确认效果
C. 验证假说
D. 消除引起结果的原因，防止再发生 
答案：A,D

5、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为()基本形式。
A．抽查型质量监督
B．定期监督抽查产品质量
C．日常监督检查产品质量
E．仲裁型质量监督 
答案：A,D,E