1.()就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。  
　　A.检验  
　　B.验证  
　　C.鉴别  
　　D.检测  
　　答案：A  
　　分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。  

　　2.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了()。  
　　A.理所当然质量  
　　B.一元质量  
　　C.多元质量  
　　D.魅力质量  
　　答案：B  
　　分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量  
　　A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。  
　　B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。  
　　C：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 

　　3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。  
　　A.高层管理者  
　　B.中层管理者  
　　C.基层管理者  
　　D.一般管理者  
　　答案：B  
　　分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。  
　　①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。  
　　②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。  
　　③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。  
　　高层管理者尤其需要较强的概念技能;  
　　中层管理者更多需要人际技能和概念技能;  
　　基层管理者主要需要技术技能和人际技能。 

　　4.过程监视是经常采用的一种有效的()方式。  
　　A.质量检验  
　　B.质量控制  
　　C.质量改进  
　　D.质量策划  
　　答案：B  
　　分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。  

　　5.全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。  
　　A.全员参与  
　　B.质量  
　　C.顾客  
　　D.过程  
　　答案：B  
　　分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。