综合分析题（由单选和多选组成）
1．某厂于2000 年末总结当年主要工作，制订2001 年方针目标：
（1）该厂制订方针目标的依据主要包括_______。
A．市场需要和顾客要求
B．竞争对手情况
C．2000 年末实现的目标及存在问题
D．人力资源配备情况

（2）该厂对制订的方针目标要进行横向和纵向展开，应用的主要工具是________。
A．矩阵图、系统图
B．PDPC 法、系统图
C．矩阵图、关联图
D．系统图、展开表

（3）该厂要保证方针目标的实现，应________。
A．上一级的目标就是下一级的措施，用目标保证方针，措施保证目标
B．上一级的措施就是下一级的目标，用目标保证方针，措施保证目标
C．上一级的目标就是下一级的措施，用方针保证目标，目标保证措施
D．上一级的方针就是下一级的目标，用方针保证目标，目标保证措施

（4）该厂的方针目标管理中，要对完成情况进行。
A．考核和评价
B．观察和记录
C．诊断
D．监督

2．某企业实施质量成本管理，统计2000 年度质量成本费用，质量培训费20 万，生产前预评审费用10 万元，供应商评价费10 万，外购采料检验费20 万，顾客投诉问题分析返工修检验费5 万，鉴定费2 万，顾客满意调查费10 万，返工返修的费用50 万，内部质量审核费2 万，内审纠正措施费5 万，顾客退货损失50 万。
（1）该企业鉴定成本费用是。
A．40 万
B．50 万
C．62 万
D．52 万

（2）该企业符合性成本费用为。
A．72 万
B．40 万
C．92 万
D．55 万

（3）该企业非符合性成本费用为。
A．100
B．130 
C．120 
D．110 

（4）若要反映该企业的质量管理水平，可采用。
A．非符合性成本
B．鉴定成本率
C．质量成本与销售额的比例
D．符合性与非符合性成本的比例