1、产品在入库保管期间，应采用的措施有( ABCDE )。 
　　A．增加货架寿命 
　　B．制定存放产品期限的标准 
　　C．做好成包产品的分装、改装 
　　D．加强人库验收和出库计数工作 
　　E．在产品上做出明显的识别标志

　　2、售后服务的作用有( ABCD )。 
　　A．有助于迅速、有效、持续地发挥产品的功能和社会效益 
　　B．有助于提高产品&考试大&信誉，促进产品销售 
　　C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品 
　　D．有助于向顾客介绍产品，引导消费 
　　E．有助于用户合理使用产品 

　　3、售后服务的内容有( ABCDE )。 
　　A．咨询介绍服务 
　　B．技术培训服务 
　　C．运送、安装和调试服务
　　D．三包服务 
　　E．维修服务 

　　4、维修服务的方式有( ABC )。 
　　A．定点维修 
　　B．上门维修 
　　C．巡回服务
　　D．区域维修 
　　E．退回生产厂家集中维修 

　　5、造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是( ABCDE )。 
　　A．产品价格低，不值得提
　　B．超过保修期，顾客自费修理 
　　C．产品在市场上供不应求 
　　D．产品质量上乘，无意见提 
　　E．进口产品，无法提 

　　6、造成用户对使用产品意见多少的原因有( ABCD )。 
　　A．产品质量不好，但顾客没有提意见 
　　B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况 
　　C．单价对顾客意见的影响 
　　D．时间对顾客意见的影响 
　　E．使用质量对顾客意见的影响 

　　7、现场使用信息的来源有( ABCDE )。 
　　A．产品监督 
　　B．向顾客购买情报 
　　C．向现场有关人员了解情况 
　　D．有控制地“试用”产品 
　　E．向修理部门人员了解情况 

　　8、质量体系的四要素是( ABCD )。 
　　A．组织机构 
　　B．过程 
　　C．程序 
　　D．资源 
　　E．管理 

　　9、质量体系要素之一的资源应包括( ABCDE)。 
　　A．材料 
　　B．半成品 
　　C．能源 
　　D．人力资源 
　　E．计算机软件 

　　10、涉及产品寿命周期的过程有( ABCDE )。 
　　A．营销 
　　B．产品设计 
　　C．采购 
　　D．生产制造 
　　E．检验和使用