答案：
 
 
第1题
试题答案：D
试题解析：
质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。
 
 
第2题
试题答案：C
试题解析：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
 
 
第3题
试题答案：C
试题解析：
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
 
 
第4题
试题答案：B
第5题
试题答案：A
第6题
试题答案：D
第7题
试题答案：D
试题解析：
D项应改为改进现有的产品(服务)。
 
 
第8题
试题答案：D
第9题
试题答案：B
试题解析：
对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。
 
 
第10题
试题答案：B
第11题
试题答案：C
试题解析：
国际制酪业联合会(IDF)。
 
 
第12题
试题答案：A
第13题
试题答案：B
试题解析：
质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量符合企业的要求。
 
 
第14题
试题答案：A
试题解析：
对供应商的动态管理是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
 
 
第15题
试题答案：B
第16题
试题答案：D
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。
 
 
第17题
试题答案：C
试题解析：
对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等。对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑供应商所供应零部件的价值、数量以及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位。
 
 
第18题
试题答案：D
试题解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
 
 
第19题
试题答案：D
试题解析：
系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。
 
 
第20题
试题答案：B
第21题
试题答案：C
试题解析：
特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
 
 
第22题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
 
 
第23题
试题答案：A
第24题
试题答案：D
第25题
试题答案：A
第26题
试题答案：A
第27题
试题答案：D
第28题
试题答案：D
第29题
试题答案：B
第30题
试题答案：D
第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。
 
 
第32题
试题答案：ACDE
第33题
试题答案：ABDE
第34题
试题答案：BCDE
试题解析：
外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。
 
 
第35题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项是内部故障(损失)成本包括的内容。
 
 
第36题
试题答案：ABC
试题解析：
除此之外，还有可比性、概要性、内部及外部信息源。
 
 
第37题
试题答案：ABCE
第38题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还包括参加国际标准制定和特殊处理。
 
 
第39题
试题答案：DE
试题解析：
在D项所述情况下，协商选择法比招标法合适。E项应为招标法手续较繁杂，时间长，不能够适应紧急订购的需要。
 
 
第40题
试题答案：AB
第41题
试题答案：BCD
试题解析：
如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。
 
 
第42题
试题答案：ACDE
试题解析：
主观性体现在顾客的满意程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关；层次性表现在处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。
 
 
第43题
试题答案：ABCE
第44题
试题答案：AB
试题解析：
C项属于购买产品信息；DE项属于顾客意见信息。
 
 
第45题
试题答案：ABC
试题解析：
DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
 
 
第46题
试题答案：BCDE
第47题
试题答案：BCE
试题解析：
AD两项是当顾客要求发生变更时，组织应确保的内容。
 
 
第48题
试题答案：ABCE
第49题
试题答案：ABDE
试题解析：
审核员的选择不包含在规定的职责和要求内。审核员不应审核自己的工作。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。应将内部审核程序形成文件。
 
 
第50题
试题答案：CD
第51题
试题答案：ABDE
试题解析：
质量检验机构对产品质量事故的责任人，可视其情节提出给予处分的建议，但它自身无权对责任人实施处分。
 
 
第52题
试题答案：ABC
试题解析：
D项是按检验技术的性质和特点设置的检验站；E项是按工艺流程顺序设置的检验站，所以，DE两项均不符合题意。
 
 
第53题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项“所规定的质量特性的重要程度”是不合格严重性分级的原则，但高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性也高，所以A项的表述不正确。
 
 
第54题
试题答案：ADE
第55题
试题答案：ABCE
第56题
试题答案：CD
第57题
试题答案：ABDE
第58题
试题答案：ABDE
试题解析：
检验机构应保持其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承包或与生产指标挂钩，因此C项表述错误。
 
第59题
试题答案：ABDE
试题解析：
计量检定工作应当按照经济合理的原则，就近就地进行，而不是到统一指定地进行，所以C项是错误的。
 
第60题
试题答案：BDE
第61题
试题答案：ABCE
试题解析：
只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。
 
第62题
试题答案：CD
第63题
试题答案：ACDE
试题解析：
不确定度B类评定的信息来源应当有生产部门提供的技术说明书，而不是管理部门的指导文件。
 
第64题
试题答案：AE
第65题
试题答案：BC

上一页123下一页