21、（  ）是上层管理者最基本的参与方式。 
A．参与质量改进团 B．参与质量委员会的工作 C．参与下级或基层员工的各种活动 
D．参与质量监督小组
 
22、质量的概念最初仅用于（  ）。 
A．服务 B．产品 C．过程 D．组织 

23、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（  ）。 
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 
C．要分析企业现状与期望值之间的差距 
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案  来源：www.examda.com

24、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（  ）。 
A．从“以物为中心”转变为“以人为中心” B．从“自主管理”转变为“监督管理” 
C．从“专制管理”转变为“民主管理”     D．从“纪律约束”转变为“激励管理” 

25、实行动态管理，最重要的环节是（  ）。 
A．保证信息流的畅通 B．保证信息的准确 C．保证信息流的速度 D．保证信息资料的收集 

26、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（  ）步骤。 
①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 
A．①⑥④③⑤②⑦ B．③⑥⑦①④②⑤ C．⑥⑦②①④⑤③ D．②⑦⑤③①④⑥ 

27、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（  ）。 
A．TBT协议中有关技术法规的条款 B．避免不必要的贸易技术壁垒 
C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 D．生产者的利益 

28、（  ）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。 
A．例行审核 B．产品审核 C．过程审核 D．质量管理体系审核 

29、根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核称为（  ）。 
A．产品审核 B．特殊情况下审核 C．例行审核 D．过程审核 

30、（  ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 
A．不合格评分法 B．合格评分法 C．综合评分法 D．模糊综合评价法 

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