质量概念的发展
　　随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和顾客（相关方）满意质量“。
　　1.符合性质量的概念
　　它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准。就满足了顾客需求。规格“和”标准“有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，”规格“和”标准‘不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。
　　2.适用性质量的概念
　　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
　　“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
　　质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客。是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。
　　3.广义质量的概念
　　国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是—组固有特性满足要求的程度。这—定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义的质量概念。
　　4.广义质量概念与狭义质量概念的对比
　　---朱兰“质量管理三步曲”：如果把质量管理看做一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三步曲”
　　例题“产品”从广义质量概念应该理解为（  ）
　　A. 有形制成品
　　B. 硬件软件和流程性材料
　　C. 硬件、服务、软件
　　D. 硬件、服务、软件和流程性材料
　　答案  D