方针目标管理、质量信息和质量培训
　　一、 内容提要：
　　主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。
　　二、重点、难点：
　　方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式大纲要求：（共7项要求掌握）
　　一、方针目标管理
　　（一）方针目标管理的基本知识
　　1. 掌握方针目标管理的概念
　　2.熟悉方针目标管理的原理
　　3.熟悉方针目标管理的作用
　　（二）方针目标管理的实施
　　1.掌握方针目标制定的依据和程序
　　2.熟悉制定方针目标的要求
　　3.熟悉方针目标展开的要求
　　4.熟悉方针目标展开的程序
　　5.掌握方针目标管理评价的主要内容
　　6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容
　　7.了解方针目标管理诊断的概念
　　二、质量信息管理
　　1.掌握质量信息和信息流的概念
　　2.了解质量信息系统的构成
　　3.熟悉质量信息管理的要求
　　三、质量教育培训
　　1.掌握质量教育培训的内容
　　2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
　　3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
　　4.了解培训需求识别的方法http://ks.examda.com
　　5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件
　　6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
　　7.熟悉培训实施过程管理的主要活动
　　8.掌握评价培训效果的方式