1、 （）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

A．检验

B．验证

C．鉴别

D．检测  

标准答案：a  

解　　析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价

2、 根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。 把质量工程师站点加入收藏夹

A．理所当然质量

B．一元质量

C．多元质量

D．魅力质量 

标准答案：b  

解　　析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量

A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I

B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

C：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 

3、 对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。

A．高层管理者

B．中层管理者

C．基层管理者

D．一般管理者  

 标准答案：b  

解　　析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。

②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。

③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。

高层管理者尤其需要较强的概念技能；

中层管理者更多需要人际技能和概念技能；

基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

4、 过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

A．质量检验

B．质量控制

C．质量改进

D．质量策划

标准答案：b  
解　　析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。

5、 全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。

A．全员参与

B．质量

C．顾客

D．过程

标准答案：b  

解　　析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。