1.顾客关系管理技术组成有（ABD）。 
A.CRM引擎和CRM后端办公软件 
B.前台办公解决方案 
C.后台办公解决方案 
D.CRM的企业应用集成（EAI） 
2.质量管理体系必须包括的文件有（ABCD）。 
A.形成文件的质量方针和质量目标 
B.质量手册 
C.标准所要求的形成文件的程序 
D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件 
3.组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括（AD）。 
A.产品、程序、过程和设备的批准要求 
B.获得表述产品特性的信息 
C.必要时，获得作业指导书 
D.采购产品的验证和其他必要活动 
E.获得和使用监视和测量装置 
4.数据分析提供的信息应包括（BCD）。 
A.设计和开发产品的要求 
B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 
C.顾客满意 
D.与产品要求的符合性 
5.审核目的是确定审核应完成什么，包括（ABCD）。 
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 
B.识别管理体系潜在的改进方面 
C.评价管理体系实现特定目标的有效性 
D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力

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