二、多项选择题
16.质量管理培训内容包括()。
A.质量意识培训
B.统计技术培训
C.质量知识的培训
D.技能培训
答案ACD
17.质量成本是指为()。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本
E.原材料成本
答案BC
18.下列哪些费用为预防成本()。
A.过程控制费用
B.供应商评价费用
C.质量审核费用
D.零缺陷计划费用
答案ABD。预防成本1.质量策划费用2.过程控制费用3.顾客调查费用4.质量培训费以及提高工作能力的费用5.产品设计鉴定/生产前预评审费用6.质量体系的研究和管理费用7.供应商评价费用8.其他预防费用。
19.下列属于固有特性的是()。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
答案BC。固有特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
20.培训有效性的评价方式是()。
A.自我评价
B.训后评价
C.课堂评价
D.跟踪评价
答案ABD。评价方式有:受培训者的自我评价；培训者的训后评价；管理者对受培训者的跟踪评价。
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。
A.全面质量管理以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
答案ABD
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有()等特点。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
答案ABD 具有强调 系统 重点 措施 自我 四个特点
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据()。
A.市场需求和顾客要求
B.竞争对手情况
C.国际标准化信息
D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
答案ABD。企业制订方针目标的依据主要有以下几个方面:(1)顾客需求和市场状况；(2)企业对顾客、对公众、对社会的承诺；(3)国家的法令、法规与政策； (4)行业竞争对手情况；(5)社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；(6)企业中长期发展规划和经营目标；(7)企业质量方针；(8)上一年度未实现的目标及存在的问题点。
24.下列费用应计人鉴定费用的有()。
A.返工后的所有检验费
B.外部担保费
C.顾客借的专费
D.供应商认证费
答案BD，返工或返修后重新投入运行前的再次检验费用为故障损失，
25.下列费用应计人质量成本的有()。
A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失
答案BCD
26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了()阶段。
A.质量检验
B.质量保证
C.质量策划
D.全面质量管理
E.统计质量控制
答案ADE质量管理的发展，大致经历了三个阶段质量检验、统计质量控制、全面质量管理。
27.信息传递过程大体由()环节组成。
A.信息分析
B.信道
C.信源
D.信息利用
E.信宿
答案BCE。
28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。
A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
B.产品缺陷
C.明示采用的产品标准
D.上级有关指导性文件
答案ABC
29.企业标准是标准的重要组成部分()。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
答案BE。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。
30.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到()种情况必须向其他成员通报。
A.对其他成员贸易有重大影响
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.与相应的国际标准不一致
答案ACD。TBT透明度原则下述两种情况必须进行通报:第一，相应国际标准不存在，或与相应国际标准不一致；第二，对其他成员的贸易有重大影响。