多项选择题
11.GB/T 19001一2000标准允许删减的条件包括()。
A.删减需征得顾客的同意
B.删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
D.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任
答案CD。GB/T 19001-2000标准对删减的条件包括:(1)范围:删减的内容仅限于标准的第7章"产品实现"的范围；(2)能力:删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；（3)责任:删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
12.对某组织而言，()的说法是正确的。
A.质量管理体系是客观存在的
B.质量管理体系是惟一的
C.质量手册是惟一的
D.形成文件的程序只有一个
答案ABC"质量手册"是组织规定质量管理体系的文件。对某一组织而言，质量管理体系是惟一的，质量手册也具有惟一性。质量管理体系所编制的形成文件的程序，包括了标准所要求的对6项活动编制的形成文件的程序，也包括组织根据自身需要而为质量管理体系所编制的其他形成文件的程序。
13."文件"是指"信息及其承载媒体"。根据定义，文件可包括()。
A.质量手册
B.质量管理体系
C.程序
D.记录
答案AD质量管理体系文件至少应包括:(1)形成文件的质量方针和质量目标； (2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。
14.关于质量记录，说法正确的是()。
A.不是文件
B.通常无须控制版本
C.记录的作用是阐明结果、提供证据
D.记录不能用作追溯的场合
答案BC"记录"是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。记录控制的主要目的是为了解决记录的"可追溯性"，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。因此，记录应保持清晰，易于识别和检索，通常不需要控制记录的版本。
15.质量管理体系评审重点是对质量管理体系()的评审。
A.符合性
B.适宜性
C.充分性
D.有效性E，效率
答案BCD。最高管理者应按策划的时间间隔进行管理评审(评审质量管理体系)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性:
16.2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有()。
A.第4章"总要求"
B.第5章"管理职责"
C.第6章"资源管理
D.第七章"产品产现"
答案ABC范围只能删除第七章“产品实现”
17.2000版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。
A.质量管理体系文件的数量肯定减少了
B.质量管理体系未必要形成文件
C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了
答案AB。
18.2000版ISO 9000族标准的核心标准是()。
A.ISO 9000质量管理体系基础和术语
B.ISO 90001质量管理体系要求
C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E.ISO 10012测量控制系统
答案ABCD
19.下列程序文件中，()不是GB/T 19001-2000标准要求必须编制的。
A.内部审核程序
B.管理评审程序
C.采购控制程序
D.不合格品控制程序
答案BC。(1)文件控制；(2)记录控制；(3)内部审核；(4)不合格品的控制；(5)纠正措施；(6)预防措施。
20.GB/T 19001-2000标准出现"形成文件的程序"之处，即涵盖了以下()方面的要求。
A.建立该程序
B.将该程序形成文件
C.实施该程序
D.保持该程序E.改进该程序
答案ABCD。"形成文件的程序"涵盖了四个方面要求:(1)建立该程序；(2)将该程序形成文件；(3)实施该程序；(4)保持该程序。
三、综合分析题
21.某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。
(1)标准提出的几项质量管理原则包括()。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.方针目标管理E.供方选择与评价
答案ABC：八项质量管理原则是:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。 
(2)组织应确定一名管理者代表，其主要职责是()。
A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识
答案ACD。最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。最高管理者都应赋予管理者代表以下方面的职责和权限，以使其能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，从而使质量管理体系得到有效运行和改进:(1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； (2)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；(3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。（4）管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
(3)组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括()。
A.质量管理体系范围
B.组织结构图
C.质量方针、目标
D.程序文件或对其引用
E.质量管理体系过程及其相互作用的描述
答案ADE质量手册的内容至少应包括:(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
(4)组织在确定过程时，应将()的过程作为特殊过程。
A.过程的输出不易验证
B.过程的输出不能验证
C.过程的输出不能经济地验证
D.仅在产品使用之后问题才能显现
E.过程的输出可以验证
答案AC"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质:(1)过程的输出不易验证；(2)过程的输出不能经济地验证。

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