11．顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标 
记，信息，资料，推荐和知识等，属于推荐因素有(BCE )。 
A．产品目录 
B.认证 
C.广告 
D. 辅导宣传E．质量承诺 
12.企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制活动主要 
包括(CDE ）。 
A.供应商的业绩评定 
B.监控供应商的进货渠道 
C.审核供应商的质量管理体系 
D.监控供应商的测量系统 
E.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数 
13.企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供 
应商的规模，生产能力，设备情况以及(BCE )等。 
A．纳税记录 
B.过程能力指数 
C．主要顾客及其反馈信息D．财务制度 
E．质量管理体系认证情况 
14．企业对评价潜在供应商的调查内容需要依据（ABC ）来 
确定。 
A. 供应商类型 
B.采购价值 
C. 零部件重要程度 
D. 重要客户及其反馈信息 
E. 质量管理体系认证情况 
15．选择供应商的方法目前常用的有（BCD ）、采购成本比 
较法、层次分析法、质量与价格优选法。 
A.正交试验法 
B.直观判断法 
C.招标法 
D.协商选择法 
E.模糊评价法 
16．企业产品质量要求信息包括（ AE ）。 
A. 技术设计图纸、样品、技术规范 
B.双方签署的质量协议 
C. 不合格品的处理程序 
D.购销合同副本 
E. 国家法律法规和强制性标准 
17.企业与供应商双方签署的质量协议包括（ABCE ）的主要内 
容。 
A.质量管理、过程控制和质量管理监督 
B.验收检验程序、不合格品处理程序 
C.质量指标约定及违约责任、争议的处理 
D.国家法律法规和强制性标准 
E.质量保证及责任区分 
18．在明确识别顾客要求基础上，输出要求应通过（ ABD ）  
即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务 
质量特性。 
A.转化新产品的设计 
B.对老产品比较分析 
C.必须使用定量的因素来表达 
D.定性或定量来表达输出产品或服务质量特性要求 
E.对输出要求进行排序，以确定关键质量特性 
19.对潜在供应商调查应包括那些（ ABCD）主要的内容。 
A.供应商的基础信息 
B.生产与检测设备、主要原材料来源 
C.过程能力与供货能力 
D.主要顾客反馈信息和遵纪守法情况 
E.供应商与政府部门的信息化密切程度 
20. 魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括(ABCE )。 
A．有全新的功能 
B.能极大地提高顾客满意 
C. 有非常新颖的风格 
D.是基线质量 
E．当其特性不充足时，不会导致顾客不满意 

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