一、单选题
a1:按2000版ISO9001标准组织允许删减的范围是( )
A、资源管理 B、管理职责 C、测量、分析和进 D、产品的实现
a2、质量是一组( )满足要求的程度
A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是( )
A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和( )
A、系统理论 B、统计科学 C、激励理论 D、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有( )
A、可靠性 B、把握性 C、挑战性 D、鼓动性
a6:顾客满意的监视是对( )的一种测量手段
A、产品质量 B、服务质量 C、过程质量 D、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效,一个重要的方法是( )
A、建立集体目标 B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着( )
A、达到了标准要求 B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望 D、没有顾客投诉
a9:编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入( )
A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本
a10:质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则,还要达到( )
A、专业能力要求 B、相关要求 C、外理好公共关系数 D外理好顾客关系
a11:企业标准体系的构成,以( )为主体
A、产品标准 B、技术标准 C、工作标准 D、管理标准
a12:质量成本属于( )成本的范畴
A、生产 B、销售 C、管理 D、机会
a13:对消费品而言,投诉率是( )的最直接的测量目标
A、产品质量 B、顾客满意度 C、价格 D、市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的( )
A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准
a15:标准是一种特殊文件,其特殊性主要表现在一个方面军:是根据科学、技术和( )特定的文件
A、法律法规 B、重复性事物 C、经验成果 D、通行惯例
a16:为了增进顾客满意,组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
a17:按IOSO9001:2000标准建立质量管理体系,鼓励组织采用()
A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、全员参与
a18:对产品进行标识的目的是( )
A、识别产品 B、便于对现状控制 C、防止产品混淆或误用 D、确保唯一性
a19:下列()属于第三方审核
A、顾客进行的审核 B、总公司对其下属公司组织的审核 C、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核
a20:内部质量体系审核主要的主要目的是确定( )的符合性、有效性
A、产品和服务质量 B、质量管理体系 C、产品要求 D、顾客要求
a21:纠正措施是指( )所采取的措施
A、对不合格原因 B、对不合格品 C、防止不合格可能发生 D、返工返修
a22:为了( ),应遵循八项质量管理原则
A、实现质量目标 B、实施质量管理 C满足顾客的需求 D、建立并保持质量管理体系
a23:a2、特性有多种类别,车辆装载能力属于( )特性
A、物理的 B、人体工效的 C、功能的 D、感官的
a24、当组织的产品有新的或改变了顾客,组织应采取的活动是( )
A、质量策划 B、质量管理 C、质量控制 D、质量保证
a25:管理评审应评价( )
A、体系的运行 B、服务质量 C、过程质量 D、质量管理体系业绩
a26:质量改进是消除_______的问题
a. 偶发性 b.系统性 c.持续性质 d.复杂性
a27:自我评定是一种________子方式。
a.内部质量审核 b.质量管理体系审核 c.质量管理体系评审 d.质量管理体系评价
a28:QC小组活动成果的评审由_______和发表评审两个部分组成。
a.内部质量审核 b.管理评审 c.现场评审 d.专家认定
a29:头脑风暴法是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思想方法。
a.系统性 b.逻辑性 c. 创造性 d.启发性
a30:在亲和图的使用过程中_______是重要的一环。
a. 认识事物 b. 资料收集 c.统一思想 d.确定课题