11、供应商业绩的评价指标主要有（ ABCD ）。 
A．供应商提供产品的质量 
B．服务的质量 
C．满足企业订货的情况 
D．及时交付产品情况 
E．供应商的规模实力 
12、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（ ABCD ）。 
A．A级 
B．B级 
C．C级 
D．D级 
E．E级 
13、下列各项中属于合作者的有（ BCDE ）。 
A．社会团体 
B．产品的零售商 
C．承包方 
D．批发商 
E．服务的提供方 
14、影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ABCD ）。 
A．知识和经验 
B．收入状况 
C．生活习惯 
D．价值观念 
E．媒体传闻 
15、确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（ ABCD ）。 
A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 
B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的是什么。避免把各种因素混淆在一起 
C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标来表达 
D．建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。有些需求可以是“两可”的 
E．要具体繁琐 

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