11、（A）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。
A．休哈特
B．戴明
C．朱兰
D．石川馨
12、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（BC  ）。
A．提高顾客满意度
B．实施质量成本管理
C．降低经营资源成本
D．增强市场竞争能力
E．增加收入、利润和市场份额
14、方针目标展开的要求有（ABED  ）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
15、属于戴明的质量管理14条原则的是（ABC  ）。
A．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
16、方针目标管理的理论依据是（AC ）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论
17、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ABCE  ）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理
18、方针目标管理通过PDCA循环，以（ABD  ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。
A．责
B．权
C．义
D．利
E．质
19、企业方针目标管理包括方针目标的（ ACDE ）环节。
A．制定
B．策划
C．展开
D．动态管理
E．考评
20、企业制定方针目标的依据主要有（ABCD  ）。
A．顾客需求和市场状况
B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺 
C．国家的法令、法规与政策
D．行业竞争对手情况
E．企业短期发展经营目标
21、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（BDE ）。
A．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款
B．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题
C．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求
D．战胜竞争对手可能出现的问题
E．开拓新产品、新市场中可能出现的问题

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