11、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ABCD ）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本
12、有关预防成本的叙述正确的有（ ABDE ）。
A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
13、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（ ACE ）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
A．质量
B．效率
C．可靠性
D．适用性
E．安全性
14、关于鉴定成本说法正确的有（ BCDE ）。
A．外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费
B．实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用
C．试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出
D．质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用
E．外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等
15、核对工作费是指（ ABCD ）工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
16、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ BCDE ）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
17、特性指"可区分的特征"，可以有各种类别的特性，包括（ ABCD ）。
A．物的特性
B．感官的特性
C．行为的特性
D．时间的特性
E．速度的特性
18、顾客满意度报告的内容应包括（ ABCD ）。
A．监测活动的结果
B．信息来源
C．信息收集方法
D．对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价
E．监测对象的选择
19、美国质量管理专家朱兰博士称（ ABE ）为"质量管理三部曲"。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进
20、属于赋予特性的是（ ABE ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式

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