11、（ A ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
A．八项质量管理原则
B．领导作用
C．全员参与
D．注重实效
12、（ B ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则
13、"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ C ）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认
14、（ A ）必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册
B．质量管理体系文件
C．评审手册
D．质量管理体系方针
15、加强对（ C ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。
A．生产商
B．生产过程
C．供方
D．采购
16、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ BC ）。
A．自我评审
B．内部审核
C．管理评审
D．外部审核
17、（A  ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审
B．内部审核
C．外部审核
D．多方审核
18、下列各选项说法错误的一项是（ C ）。
A．质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持
B．质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C．方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D．在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容
19、下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（A  ）。
A．动态性
B．适应性
C．全方位
D．可实现
20、完成策划的活动和达到策划结果的程度称为（ B ）。
A．效率
B．有效性
C．适应性
D．相关性
21.根据术语定义，（ D ）是指"达到的结果与使用的资源之间的关系"。
A．有效性
B．适应性
C．可实现性
D．效率

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