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1、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（A  ）。
A．价格驱动
B．价格控制
C．价值驱动
D．追逐利润
2、在互利共赢的关系原则下（ A ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制
B．加强对供应商的选择
C．加强企业的服务
D．加强对企业的管理
3、（ A ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
4、对顾客满意程度的定量化描述称为（ A ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。
5、（ A ）是测量与评价的核心部分。
A．确定顾客满意度指标
B．确定顾客满意度测量的总目标
C．确定顾客满意度
D．确定个别公司的特殊绩效指标
6、顾客满意度测量指标体系结构采用（ A ）。
A．层次分析结构
B．汇总结构
C．总分结构
D．逐层分析结构
7、中国顾客满意指数测评基本模型包含（ C ）个结构变量，形成（  ）种因果关系。
A．6、10
B．5、10
C．6、11
D．5、11
8、（ D ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．感知质量
B．感知价值
C．预期价值
D．预期质量
9、（ A ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A．顾客关系管理
B．顾客关系管理应用
C．顾客关系管理技术
D．顾客关系管理法则
10、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ C ）。
A．运营型
B．分析型
C．综合型
D．协作型

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