1、质量因素可分为人、机器、方法和（ ）等五个方面。
　　A. 售后服务
　　B. 精密度
　　C. 维修
　　D. 环境来源：考试大
　　说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。
　　本题参考答案为D.

　　2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。
　　A. 一个强调持续改进，一个没有强调
　　B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
　　C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
　　D. 一个要用控制图，一个不需要
　　说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
　　质量控制是质量管理的一部分，/考·试·大/致力于满足质量要求。
　　质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。
　　本题参考答案为B.

　　3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（ ）可以用来帮助建立假说。
　　A. 矩阵图
　　B. PDPC 法
　　C. 因果图
　　D. 排列图
　　说明：建立假说的有效工具是因果图。
　　本题参考答案为C.

　　4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。
　　A. 因果图
　　B. 直方图考试大论坛
　　C. PDOC 法
　　D. 系统图
　　说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
　　本题参考答案为D.

　　5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（ ）。
　　A. 系统图
　　B. 网络图
　　C. 流程图
　　D. 直方图
　　说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。
　　本题参考答案为A.

　　6、KJ 法是（ ）的另一种说法。
　　A. 流程图
　　B. 矩阵图来源：考试大
　　C. 头脑风暴法
　　D. 亲和图
　　说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
　　本题参考答案为D.

　　7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。
　　A. 系统性
　　B. 逻辑性
　　C. 创造性
　　D. 启发性来源：考试大
　　说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
　　本题参考答案为C.

　　8、质量改进是消除（ ）的问题
　　A. 偶发性
　　B. 系统性
　　C. 持续性质
　　D. 复杂性
　　说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持；/考·试·大/而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
　　本题参考答案为B.

　　9、在亲和图的使用过程中（ ）是重要的一环。
　　A. 认识事物
　　B. 资料收集
　　C. 统一思想
　　D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。
　　本题参考答案为B.

　　10、流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
　　A. 质量策划
　　B. 过程
　　C. 设计和开发
　　D. 质量管理
　　说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是/考·试·大/将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
　　本题参考答案为B.