4.问：谈到ISO9000，对这个标准的成功和广泛的应用你觉得吃惊吗？    

答：是的，我非常惊讶。但我必须说，这个标准有滥用的迹象。我曾经问一些公司，"你打算从这个认证得到什么呢？你们现行的标准已经比ISO9000严格多了。"我得到的回答却令我吃惊，"对，但我们不希望看到竞争对手取得了认证而我们却没有，这样的话，我们会在市场上处于劣势".这股热潮是由英国标准研究所的领导人Admiral D. G. Spickernell掀起的。他劝说英国军方在评估防御承包商资格的时候采用一套标准。随后，在标准组织的推动下，认证标准开始走向民间，希望公司自愿参加。随着宣传的扩大，取到认证的人们不断地大肆宣扬。公众并没有意识到他们认证的只是一种普通的标准。这个标准针对的只是普通质量（水平）这一事实却从未有人提及。

5.问：你认为ISO9000实际上是阻碍了质量管理运动吗？

答：当然是的。人们对ISO9000趋之若鹜，将自己禁锢在一个普通的质量标准上，而不是以革命性的速度追求质量改进。这已经带来了不少害处，看来还会继续下去。

6.问：你对六西格玛有什么看法？     来源：考试大

答：我认为这是质量改进的基础版本，不是什么新东西。它包括了我们以前常说的辅助工具，只不过更丰富多彩了，出现了以黑带和绿带来定级别。我认为它的优点是可以培养出更得力的专业人士。"美国质量协会"（American Society for Quality, ASQ）很久之前就建立了质量人员专业资格认证体制，例如可靠性工程师资格认证。迄今为止，已经有10万多名人员获得ASQ的认证。

很多人甚至不知道六西格玛是什么意思。它是一个目标，表示每百万个单位中出错的比率，这是一个很低的比率。我们以前常常用百分比来计算缺陷率，百分之一的缺陷率意味着百万分之一万的缺陷率，这离百万分之三或四还差得远。根本上来说，这个概念是很好的，但是并不是什么新东西。 来源：考试大

它的创始人是摩托罗拉的前首席执行官Bob Galvin，一个卓越质量的狂热追求者。几年前，他曾下令要提高质量并降低出错率的数量级。现在，该公司的出错率已经从百分之几降到了百万分之三，这已经是四个数量级的差别了。  考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)

六西格玛的名字来源于“过程能力”（process capability），这是用来测量过程的内在一致性的概念。根据我的理解，"流程能力"可以追溯到1926年，当时我还是西屋电器公司（Western Electric）的一名年轻的工程师。我遇到了一个问题，后来发现其实每个过程都可以用它的内在一致性（inherent uniformity）来量化，然后和允许范围相比，看过程是否能胜任工作。另外，你还可以看看是否过程能胜任但是管理有失误。