质量信息系统

　　组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。

　　组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。

　　企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理评审，需要使用大量的决策信息。

　　组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。

　　1.作业活动

　　在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化（表式）及高精确度。

　　2.战术活动

　　在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统通常有以下特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

　　3.战略计划活动

　　高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），因此，战略层信息系统通常有以下特点：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。