1.质量管理

　　质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

　　通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

　　2.质量方针和质量目标

　　质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

　　3.质量策划

　　质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

　　4.质量控制

　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

　　质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。

　　质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。

　　总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。

　　5.质量保证

　　质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。

　　这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。

　　质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

　　6.质量改进

　　质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。