第一章：质量管理概论

一、质量的基本知识
1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2．悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的发展 来源：考试大
二、质量管理的基本知识
1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)
2．熟悉管理层次和技能
3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 来源：考试大质量工程师站点
4．熟悉质量管理的含义。
5．熟悉质量管理的发展。

2．熟悉制定方针目标的要求
3．熟悉方针目标展开的要求
4．熟悉方针目标展开的程序
5．掌握方针目标管理评价的主要内容
6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7．了解方针目标管理诊断的概念
四、质量经济性分析 来源：考试大
(一)质量的经济性
1．了解质量与经济性的关系
2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题
3．熟悉质量经济性管理
(二)质量成本
1．熟悉质量成本的概念
2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式
3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
4．熟悉质量成本模型
5．了解质量成本管理
6．熟悉质量成本指标分析方法
(三)成量成本构成
1．掌握预防成本的构成
2．掌握鉴定成本的构成
3．掌握内部故障(损失)成本的构成
4．掌握外部故障(损失)成本的构成
(四)劣质成本 来源：考试大
1．熟悉劣质成本的概念及组成
2．了解劣质成本分析的步骤
五、质量信息管理
1．掌握质量信息和信息流的概念
2．了解质量信息系统的构成
3．熟悉质量信息管理的要求