第一章　质量管理概论
一．质量的基本知识
1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）
2.熟悉质量特性的内涵；
3.熟悉质量概念的发展；
二．质量管理的基本知识
1.掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）
2.熟悉管理层次和技能；
3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）
4.熟悉服务质量管理的含义[增加]
5.熟悉质量管理的发展；
6.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）
三．方针目标管理
（一）方针目标管理的基本知识
1.掌握方针目标管理的概念；
2.熟悉方针目标管理的原理；
3.熟悉方针目标管理的作用；
（二）方针目标管理的实施
1.掌握方针目标制定的依据和程序；
2.熟悉制定方针目标的要求；
3.熟悉方针目标展开的要求
4.熟悉方针目标展开的程序；
5.掌握方针目标管理评价的主要内容；
6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容；
7.了解方针目标管理诊断的概念
四．质量经济性分析
（一）质量的经济性
1.了解质量与经济性的关系；
2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；
3.熟悉质量经济性管理；
（二）质量成本
1.熟悉质量成本的概念；
2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式；
3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式
4.熟悉质量成本模式；
5.了解质量成本管理；
6.熟悉质量成本指标分析方法
（三）质量成本构成
1.掌握预防成本的构成；
2.掌握鉴定成本的构成；
3.掌握内部故障（损失）成本的构成
4.掌握外部故障（损失）成本的构成
（四）劣质成本
1.熟悉劣质成本的概念及组成；
2.谅解劣质成本分析的步骤；
五．质量信息管理
1.掌握质量信息和信息流的概念；
2.了解质量信息系统的构成；
3.熟悉质量信息管理的要求；
六.质量教育培训
1.掌握质量教育培训的内容；
2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；
3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；
4.了解培训需求识别和方法；
5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；
6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；
7.熟悉培训实施过程管理的主要活动；
8．掌握评价培训效果的方式；
七．质量与标准化
（一）我国标准的体制
1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；
2.掌握我国强制标准的概念和法律地位；
3.了解强制性标准的范围；
4.熟悉强制性标准的形式；
5.熟悉推荐制性标准的概念；
6.了解推荐制性标准的作用；
（二）标准的制定
1.掌握制定标准的基本原则；
2.熟悉制定标准的对象；
3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；
（三）标准化的常用形式
1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；
（四）企业标准化
1.熟悉企业标准化的基本任务；
2.熟悉企业标准体系的构成
3.了解企业标准的贯彻与监督；
（五）采用国际标准和国外先进标准
1.掌握国际标准和国外先进标准的概念；
2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法；
3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法；
（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；
1.了解WTO/TBT协议的主要内容；
2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则；
八．卓越绩效评价准则
1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围；
2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构；
3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；
4.了解卓越绩效评价准则的评价方法；
九．产品质量法与职业道德规范
（一）产品质量法的法律规定；
1.熟悉产品质量法的立法原则；
2.掌握产品质量法的适用范围；
3.熟悉产品质量责任的概念；
4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度；
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求；
6.掌握生产者、销售者的产品质量义务；
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施；
（二）职业道德与专业能力要求
1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求；
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；