第八章 质量改进
一、质量改进的基本知识
（一）质量改进的概念及意义
1.掌握质量改进的概念
2.熟悉质量改进的意义
（二）质量改进的基本过程
1.掌握PDCA循环的概念和内容
2.熟悉PDCA循环的特点
（三）质量改进的步骤和内容
1.掌握质量改进的步骤
2.熟悉质量改进的内容
（四）了解质量改进的组织
（五）熟悉质量改进的基本途径
二、质量改进的工具
（一）因果图
1.掌握因果图的作用
2.掌握绘制因果图的方法和注意事项
（二）排列图
1.熟悉排列图的概念和种类
2.掌握排列图的作图步骤
（三）直方图
1.熟悉直方图的概念
2.熟悉频数和频率直方图的作图步骤
3.熟悉常见（频率）直方图的类型及其特征
（四）调查表
1.熟悉调查表的作用
2.了解调查表的种类
（五）分层法
1.掌握分层的原则
2.熟悉分层的方法
（六）散步图（参见回归部分）
（七）控制图（参见统计过程控制部分）
三、质量管理小组（QC小组）
（一）QC小组的概念及分类
1.掌握QC小组的概念和特点
2.了解QC小组的分类
3.了解QC小组活动的宗旨
（二）QC小组活动的过程
1.掌握QC小组活动的程序

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